1. Modelo Coexistence (App + API)
Este es un modelo híbrido que permite gestionar desde la aplicación de WhatsApp Business en un dispositivo móvil y, al mismo tiempo, gestionar desde VENTIA.
Consideraciones Coexistence
Prioridad de la App: El dispositivo móvil actúa como el nodo principal. Si la conexión del móvil es inestable, o está apagado, la replicación de mensajes hacia VENTIA se podría ver comprometida.
Sincronización Limitada: Al conectarse por primera vez, solo se sincronizan los mensajes de chats individuales de los últimos 6 meses.
Riesgo por uso múltiples de sesiones: El uso simultáneo de WhatsApp Web o de aplicación de escritorio junto con el móvil y VENTIA puede saturar la conexión de Meta, provocando que algunos mensajes no se visualicen en el CRM. Se recomienda utilizar sólo VENTIA y la App de WhatsApp para gestionar.
Actividad Obligatoria: Meta requiere que la App en el móvil se abra al menos una vez cada 14 días para mantener el enlace activo.
Funciones Deshabilitadas: Al activar este modelo, se inhabilitan en la App funciones como editar/eliminar mensajes, mensajes de única vez, ubicación en tiempo real y listas de difusión nativas de la App de WhatsApp Business.
Regla de Mensajería en Coexistence
Desde la App Móvil: Puedes enviar texto libre en cualquier momento sin restricciones de plantillas. Se recomienda moderación de este canal ya que el uso indebido puede devenir en un baneo de la línea.
Desde VENTIA (CRM): Al funcionar mediante la API, es obligatorio el uso de Plantillas Aprobadas por Meta para iniciar conversaciones o retomar contactos tras 24 horas de inactividad del cliente.
2. Modelo API Cloud (Sólo API)
Es la solución empresarial nativa de Meta, diseñada para una transición total a un entorno corporativo sin dependencia de hardware físico.
Consideraciones API Cloud
Sin Interfaz Móvil: El número queda vinculado exclusivamente a la infraestructura de Meta. Ya no podrás utilizar la aplicación de WhatsApp en un celular. Toda la gestión ocurre en VENTIA.
Estabilidad Superior: La conexión es "servidor a servidor". No depende de un teléfono encendido, con batería o conectado a Wi-Fi, garantizando un canal siempre activo.
Dependencia Total de Plantillas: Para iniciar cualquier contacto con un cliente que no haya escrito en las últimas 24 horas, el sistema solo permitirá el envío de Plantillas Autorizadas. El texto libre solo se habilita tras la respuesta del cliente.
Gestión de Calidad: Meta monitorea estrictamente la calidad. Si los usuarios reportan mensajes como spam, Meta puede reducir límites de envío o suspender el número.
Condiciones Aplicables a Ambos Modelos
Independientemente del modelo que elijas, la integración está sujeta a las condiciones estructurales de Meta:
Protocolo de Comunicación (Ventana de 24h)
Para iniciar una conversación o retomar el contacto tras 24 horas de inactividad del cliente desde la plataforma VENTIA, es obligatorio el uso de Plantillas de Mensajes pre-aprobadas por Meta. El texto libre en el CRM solo se habilita dentro de la "ventana de servicio" de 24 horas activada por una respuesta del cliente.
Gestión de Costos y Facturación
Los cargos por el uso de la API son generados y facturados exclusivamente por Meta. El cliente debe mantener un método de pago válido en su Business Manager.
VENTIA no interviene en la facturación, no procesa cobros ni gestiona reclamos sobre tarifas aplicadas por Meta.
Limitaciones de Funcionalidad
Llamadas y Grupos: Las funcionalidades de llamadas (voz/video) y chats grupales no están disponibles para su integración con VENTIA. Estas interacciones deben gestionarse por fuera del CRM y no quedarán registradas en el historial.
Multimedia: Los archivos que superen los límites de tamaño o formatos permitidos por Meta no se verán en VENTIA. En API Cloud, si un archivo excede el límite, el mensaje fallará y la información no será recuperable.
Infraestructura de Meta: La estabilidad y velocidad dependen de Meta. VENTIA no asume responsabilidad por caídas globales de WhatsApp o fallas técnicas originadas en los servidores de Meta.
Cuadro Comparativo de Modelos
Característica | WhatsApp Coexistence | WhatsApp API Cloud |
¿Necesita celular encendido? | Si | No |
¿Funciona la App en el móvil? | Si | No |
¿Se reflejan las comunicaciones en el CRM? | Si | Si |
¿Puedo responder desde el CRM? | Si | Si |
Plantillas en CRM | Obligatorias (tras 24h) | Obligatorias (tras 24h) |
Estabilidad de conexión | Media (depende del celular) | Alta (servidor a servidor) |
Ideal para... | Usuarios que requieran integrar su WhatsApp individual | Equipos de venta y atención que requieran una única linea |
Llamadas, Videollamadas y Grupos | Solo desde la App móvil | No disponibles |
¿Cuál es el siguiente paso?
Una vez elegido el modelo, es fundamental cumplir con los requisitos de verificación de Meta para evitar límites en el envío de mensajes y conocer los costos del uso de plantillas.
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