1. Verificación del Meta Business Manager
El Meta Business Manager es el centro de control donde se gestiona la identidad de tu empresa. La verificación es el proceso mediante el cual Meta confirma que tu negocio es una entidad legal legítima.
¿Por qué es obligatoria? Sin la verificación, tu cuenta operará en un "estado de prueba" con límites de envío muy bajos. La verificación es la llave para escalar tus comunicaciones y asegurar la estabilidad de la línea.
Responsabilidad del cliente: La carga de documentos legales (como RUT, estatutos sociales o facturas de servicios públicos a nombre de la empresa) es responsabilidad exclusiva del usuario. El tiempo de aprobación depende íntegramente de Meta.
2. Límites de Envío: De 250 a Ilimitado
Meta no permite el envío masivo inmediato para evitar el spam. El volumen de mensajes que puedes iniciar depende del estado de tu verificación y de tu reputación.
Business Manager No Verificados
Límite diario: Tienen un techo de 250 conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo de 24 horas.
Consecuencia: Si se alcanza este límite, el sistema detendrá la salida de mensajes en el CRM hasta que se cumpla el ciclo de 24 horas.
Business Manager Verificados
Una vez verificada la empresa, los límites escalan automáticamente según el uso y la calidad de la cuenta:
Nivel 1: 1,000 conversaciones en 24 horas.
Nivel 2: 10,000 conversaciones en 24 horas.
Nivel 3: 100,000 conversaciones en 24 horas.
Nivel 4: Envío ilimitado.
Consulta más información de los límites de mensajes aquí.
3. Costos y Nivel Gratuito
Es importante distinguir entre los diferentes tipos de conversaciones para entender cómo factura Meta:
Conversaciones con Costo
Las siguientes categorías se cobran desde la primera interacción enviada por la empresa (usando plantillas):
Marketing: Promociones, ofertas y anuncios.
Utilidad: Notificaciones de pedidos, confirmaciones o avisos de pago.
Autenticación: Envío de códigos de verificación.
Los costos según el tipo de plantilla y país están especificados en Tarifas de mensajes.
El Cupo de 1.000 Mensajes Gratuitos
Meta otorga un beneficio de 1.000 conversaciones gratuitas al mes, pero solo para la categoría de SERVICIO (conversaciones iniciadas por el cliente final).
Recomendaciones para una Gestión Exitosa
Monitorea tu calidad: Si muchos usuarios marcan tus mensajes como "Spam", Meta bajará la calificación de tu número y podría reducir tus límites de envío o suspender la cuenta.
Mantén un método de pago activo: Meta factura directamente a la tarjeta vinculada en tu Business Manager. Si el pago falla, el servicio de WhatsApp en el CRM se suspenderá de inmediato.
Nota para usuarios de Coexistence: Las restricciones de límites y costos mencionados anteriormente solo aplican a los mensajes enviados a través de VENTIA. El uso manual de la aplicación de WhatsApp en el celular no consume el cupo, aunque debe usarse con moderación para proteger la reputación del número.
¿Qué sigue?
Si tu número presenta errores de entrega o estados inusuales dentro de VENTIA, consulta nuestro diccionario de respuestas oficiales de Meta.
Artículo relacionado: Diccionario de Errores y Respuestas Oficiales de Meta.