Al gestionar tus comunicaciones desde VENTIA, podrías encontrar códigos de error o estados específicos en tus mensajes. Es fundamental entender que estos códigos son respuestas directas de la infraestructura de Meta y no fallos de la plataforma VENTIA.
A continuación, detallamos los errores más frecuentes, su significado y qué acciones puedes tomar.
Tabla de Referencia
Código | Estado (Meta) | Traducción | Significado | Acción Recomendada |
131049 | In order to maintain a healthy ecosystem engagement, the message failed to be delivered | Para mantener un ecosistema saludable y participativo, el mensaje no se entregará correctamente | Este mensaje no se ha entregado para mantener una buena interacción en el ecosistema. Meta está detactando un mal uso del canal | Revisa el contexto de la comunicación, asegúrate de no estar enviando plantillas sin respuesta del cliente. Espera al menos 24 horas antes de volver a enviar una plantilla. Re intentar, dará como resultado otro error y afectará la calidad de la línea |
130472 | Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment | No se pudo enviar el mensaje porque el número de teléfono de este usuario forma parte de un experimento | El número del usuario forma parte de un experimento de Meta | El mensaje no será entregado por decisión de Meta, mientras el usuario esté en revisión. Más información sobre los experimentos de Meta |
131026 | Message Undeliverable | Mensaje no entregado | No se puede entregar el mensaje. Los motivos pueden ser algunos de los siguientes:
| A través de un método de comunicación que no sea de WhatsApp, pide al usuario lo siguiente:
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131047 | 24 hours passed | Ventana vencida | Han transcurrido más de 24 horas desde que el destinatario respondió por última vez al número del remitente | Es obligatorio enviar una Plantilla Aprobada para retomar el contacto |
131042 | Payment method | Error de pago | Saldo insuficiente o tarjeta rechazada en el Business Manager de Meta | Revisa y actualiza el método de pago directamente en el Business Manager de Meta |
132005 | Text too long | Texto muy largo | El mensaje de la plantilla supera los 1024 caracteres permitidos | Reduce la extensión del texto en la plantilla y solicita nueva aprobación |
133010 | Account not registered | Cuenta no registrada | El número fue desvinculado de la API o el registro ante Meta no se completó | Contacta a nuestro equipo de soporte para verificar la vinculación |
200 | Permission denied | Permiso denegado | El token de acceso caducó o VENTIA perdió permisos en tu Business Manager | Realiza el proceso de re-vinculación en el panel de configuración de VENTIA |
131000 | Something went wrong | Error genérico | Fallo temporal en los servidores centrales de Meta | Espera unos minutos y reintenta el envío más tarde |
Limitaciones de Contenido y Funcionalidades
Existen ciertos tipos de mensajes y herramientas que Meta no soporta actualmente a través de su API. Intentar utilizarlos resultará en fallas de visualización o entrega:
Contenido no compatible: No se admite el envío o recepción de Encuestas, Recordatorios, Órdenes de compra ni Productos/Items de catálogos nativos de la app de WhatsApp.
Dispositivos no compatibles (Coexistence): Para asegurar la sincronización con VENTIA, está prohibido el uso de WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS. El uso de estas aplicaciones complementarias provocará la desconexión del servicio y la pérdida de visibilidad de los mensajes.
Versiones Mínimas Requeridas: Para que el modelo Coexistence funcione correctamente, los destinatarios deben contar con versiones de WhatsApp iguales o superiores a:
Android / SMBA: 2.21.15.15
iOS / SMBI: 2.21.170.4
Web: 2.2132.6
Profundización en Errores Críticos
El "Marketing Message Experiment" (Error 130472)
Meta selecciona de forma aleatoria a un pequeño porcentaje de usuarios globales para que formen parte de un "grupo de control". Si intentas enviar un mensaje a un usuario en este grupo, Meta lo bloqueará intencionalmente para medir cómo afecta la ausencia de publicidad en la experiencia del usuario.
Importante: Este bloqueo es inapelable y no depende de la configuración de VENTIA.
Protección de Ecosistema Saludable (Error 131049)
Este error actúa como una "tarjeta amarilla". Meta detecta que el contenido que estás enviando está siendo rechazado o reportado por los destinatarios.
Riesgo: Si este error persiste, Meta podría suspender tu número de forma permanente. Te recomendamos auditar tu base de datos y evitar envíos a personas que no hayan solicitado tu información.
¿Qué hacer si no encuentras el código del error aquí?
Si el sistema te devuelve un código que no figura en esta tabla, te recomendamos consultar la documentación oficial de Meta con todos los códigos, o contactar a nuestro equipo de soporte adjuntando una captura de pantalla del error para que podamos brindarte más información.