1. Llamadas y Videollamadas
La API de WhatsApp (tanto en el modelo Coexistence como en API Cloud) no es compatible con llamadas de voz ni videollamadas.
En el modelo Coexistence: Si un cliente te llama, la llamada sonará en tu dispositivo móvil y podrás atenderla allí. Sin embargo, esta interacción no quedará registrada en el historial de VENTIA. No verás avisos de "llamada perdida" ni registros de duración.
En el modelo API Cloud: Al no existir una aplicación móvil, las llamadas entrantes simplemente fallarán o se desconectarán para el usuario final. No recibirás ninguna notificación de estos intentos en el CRM.
Recomendación: Informa a tus clientes que este canal es exclusivamente para mensajería escrita o multimedia.
2. Chats Grupales
El objetivo de la integración con VENTIA es la gestión profesional del contacto uno a uno (B2C). Por este motivo, la funcionalidad de Grupos de WhatsApp no está disponible para integrarse con CRMs.
Visibilidad: Los mensajes enviados o recibidos en grupos no se sincronizan ni aparecen en el panel de VENTIA.
Gestión: Si utilizas el modo Coexistence, los grupos seguirán funcionando en tu celular, pero toda la actividad que ocurra en ellos será invisible para el CRM y no podrá ser traqueada como actividad comercial.
3. Archivos Multimedia y Límites de Peso
Aunque puedes enviar y recibir fotos, videos y documentos, existen restricciones de tamaño impuestas por los servidores de Meta que debes tener en cuenta:
Límites de Peso: Meta restringe el envío de archivos pesados a través de su API. Como regla general, los archivos que superen los 16MB - 64MB (dependiendo del formato y el modelo) podrían no visualizarse en VENTIA.
Formatos Soportados: Se garantiza la visualización de formatos estándar (PDF, JPG, PNG, MP4). Formatos de archivo comprimidos (.zip, .rar) o archivos de diseño específicos podrían no ser compatibles con la previsualización en el CRM.
Comportamiento en Coexistence: Si envías un archivo muy pesado desde la App del celular, es posible que este se mantenga en el dispositivo pero no llegue a sincronizarse con VENTIA por exceder los límites de transferencia de la API.
Resumen de Funcionalidades No Disponibles en VENTIA
Funcionalidad | ¿Se integra con VENTIA? | Observación |
Mensajes de Texto | SÍ | Canal principal de comunicación. |
Imágenes y PDFs | SÍ | Sujeto a límites de peso de Meta. |
Mensajes de Voz | SÍ | Disponibles para reproducción en el CRM. |
Llamadas / Video | NO | No se notifican ni se registran. |
Chats Grupales | NO | Solo visibles en la App móvil (Coexistence). |
Ubicación en Tiempo Real | NO | No compatible con la arquitectura API. |
Importante: Estas limitaciones son estructurales del servicio de WhatsApp Business API. VENTIA no tiene facultad para habilitar llamadas o grupos, ya que Meta no permite el flujo de estos datos hacia sistemas externos de gestión.