¿Qué es un seguimiento?
Los seguimientos son todas aquellas interacciones que se realizan con un contacto y representan una comunicación directa con el mismo. Estos se verán reflejados tanto en tus gráficas de objetivos semanales como en tus reportes individuales.
Según la política de seguimientos de cada empresa, puedes contabilizar un único seguimiento por día con cada contacto con una de las siguientes interacciones:
Llamadas
Mensajes
Visitas
Emails
Veamos como registrar la interacción en Ventia con cada uno.
📞 Llamadas
Para contabilizar una llamada correctamente desde Ventia deberás cumplir con la siguiente política:
Tener una duración de +35s
Registrar lo conversado con una nota amarilla:
Subir las llamadas desde tu perfil de Ventia:
💬 Mensaje
Los mensajes, según la configuración de la empresa, podrán realizarse a través de diversos canales como WhatsApp, Instagram o Messenger y contabilizarán como seguimiento únicamente tras la respuesta del contacto.
❌ No es un seguimiento:
✅ Es un seguimiento:
👥 Visitas
Registrar las visitas realizadas en el chat del contacto correspondiente también genera un seguimiento.
📍 Aprende a registrar tus visitas en el siguiente artículo: https://help.getventia.com/es/articles/11138505-como-registro-una-visita
Recibir o enviar mails a través de Ventia también genera un seguimiento, para utilizar esta funcionalidad deberás vincular previamente el correo utilizado para trabajar.
📍 Aprende a vincular tu email en el siguiente artículo:
⚠️ Las políticas de seguimiento son personalizadas a cada empresa por lo que si aún presentas dudas respecto a los seguimientos de tu empresa, puedes contactar con un agente a través de nuestro chat soporte para resolver todas tus dudas.